“以前我到處上訪鬧騰?，F(xiàn)在懂了,，依法辦事才是正道！”4月27日,，在豐都縣群眾來訪接待中心,，義務(wù)宣講員彭大姐說。這位曾經(jīng)的“老上訪戶”,，如今已成了當(dāng)?shù)胤ㄖ位旁L的“代言人”,。
彭大姐的轉(zhuǎn)變，是重慶推進(jìn)信訪工作法治化賦能社會治理現(xiàn)代化的一個生動縮影,。
“我們以法治化為主線,，數(shù)字化為引擎，打造出信訪矛盾化解的‘全鏈條’,，讓社會治理既有深度,，更有溫度。”市信訪辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。
豐都縣在推進(jìn)信訪工作法治化中,，創(chuàng)新探索出了“2+30”宣講做法，即在縣級層面,，組建“干部+群眾”雙宣講團(tuán)講政策,、說法規(guī)，在30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,，各組建一支宣講隊,，深入田間地頭解心結(jié)。
去年以來,，我市堅持分眾化宣傳信訪法治先行,，建立“干部篇、群眾篇”法治宣講模塊,，強(qiáng)化分類精準(zhǔn)宣傳,，推動“干部講責(zé)、群眾講法”,，促進(jìn)干部工作行為和群眾信訪行為“雙向規(guī)范”,。截至目前，全市集中宣傳宣講2000余場次,、受眾130余萬人次,。
不久前，在永川區(qū)華茂商圈,，一家餐飲店老板曾某某剛經(jīng)歷了一場“閃電調(diào)解”。一位顧客的孩子在就餐時摔倒擦傷,，雙方因責(zé)任劃分及賠償問題僵持不下,，商場工作人員建議：“掃這個碼，上‘快點調(diào)’快速申請調(diào)解,！”
值班的中山路街道專職調(diào)解員趙定楠接收到申請后,，迅速介入，將雙方邀請到位于華茂商圈的“解紛小超市”組織調(diào)解,，通過專業(yè),、耐心的勸解，不到一小時雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,。
“快點調(diào)”是永川區(qū)打造的在線矛盾糾紛化解平臺,，群眾通過微信小程序或是“渝快辦”App-區(qū)縣服務(wù)-永川區(qū)-特色服務(wù)-人民調(diào)解窗口進(jìn)入提交申請，平臺自動分流至三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)——區(qū)調(diào)度中心“一屏掌控全局”,，鎮(zhèn)街調(diào)委會“接單響應(yīng)”,，村社調(diào)解員“上門服務(wù)”。
數(shù)字化不僅提速信訪事項受理辦理,，更賦能黨委政府決策,。市信訪辦強(qiáng)化基層基礎(chǔ),，推動信訪工作線下平臺整合、線上資源聚合,，將信訪工作融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“141”基層智治體系,，努力推進(jìn)群眾信訪訴求“一站式接收、一攬子調(diào)處,、全鏈條解決”,，構(gòu)建以解決問題為核心的前端抓源頭預(yù)防、中端抓規(guī)范辦理,、末端抓監(jiān)督追責(zé)的“三環(huán)節(jié)”化解鏈條,，強(qiáng)化數(shù)字賦能“一網(wǎng)通辦、全程盯辦”,，初次信訪事項一次性化解率持續(xù)提升,，推動全市信訪形勢持續(xù)向好。
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